FAQ

ZAMÓWIENIA I DOSTAWA

1. Jak przebiega proces zamówienia i dostawy?

Po wyborze produktów możesz złożyć zamówienie online lub skontaktować się z naszym doradcą. Oferujemy dostawę na terenie całej Polski oraz profesjonalne doradztwo logistyczne przy dużych projektach.


2. Czy mogę gdzieś zobaczyć płytki na żywo?

Tak, wybrane płytki można zobaczyć w Krakowie w Forum Designu na ul. Focha 1. Listę produktów znajdziesz w zakładce -> Płytki ceramiczne -> Filtr: Zobacz w Showroomie -> Wybierz: Forum designu. Można również zamówić darmowe próbki, aby zobaczyć produkt "na żywo".


3. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

  • Płytki na stanie magazynowym - czas wysyłki 48 godzin. Do tego czasu należy doliczyć czas dostawy firmy przewozowej.
  • Płytki na zamówienie - czas wysyłki od 7-21 dni roboczych. Do tego czasu należy doliczyć czas dostawy firmy przewozowej.
  • Darmowe próbki - wysyłka w ciągu 5 dni roboczych. Do tego czasu należy doliczyć czas dostawy firmy przewozowej.


4. Czy mogę odebrać płytki osobiście?

Niestety nie. Jesteśmy sklepem internetowym i nie mamy możliwości wydania towaru osobiście. Dostarczamy przesyłki pod wskazany adres.


5. Czy jest możliwość zamówienia płytek spoza oferty na sklepie?

Tak, dotyczy to producentów z którymi współpracujemy. W przypadku innych marek, należy wysłać zapytanie.


6. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Tak, zależne jest to od rodzaju zamówienia:
  • płytki na stanie magazynowym i darmowe próbki - można dokonywać zmian do momentu, gdy nie ma jeszcze statusu "przesyłka wysłana"
  • płytki na zamówienie - gdy status jest "do realizacji" nie ma możliwości już dokonywania zmian, ze względu na rozpoczęty proces sprowadzenia płytek z fabryki


7. Czy mogę zamówić próbki płytek przed zakupem?

Tak, oferujemy próbki większości naszych produktów, aby ułatwić wybór koloru i faktury przed realizacją pełnego zamówienia.


8. Czy corteza.pl współpracuje z architektami?

Tak, współpracujemy z biurami projektowymi, oferując indywidualne rabaty, próbki, wizualizacje i doradztwo techniczne. Nasze produkty są idealne do realizacji zarówno projektów mieszkalnych, jak i komercyjnych.


PŁATNOŚCI

1. Jakie są formy płatności?

Można płacić szybkim przelewem poprzez operatora CASHBILL (Przelew, Blik) lub gotówką za pobraniem. Wszystkie metody są bezpieczne i realizowane natychmiast po potwierdzeniu transakcji.


2. Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Tak, dostępna jest opcja płatności przy odbiorze w przypadku produktów na stanie magazynowym. Kurier odbiera gotówkę w momencie doręczenia paczki. Maksymalna kwota pobrania to 10 000 zł. W przypadku płytek na zamówienie możliwa płatność tylko z góry. 

REKLAMACJE I ZWROTY


1. Jak mogę zwrócić produkt?

Zwróć produkt w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Wypełnij formularz zwrotu i odeślij produkt w oryginalnym opakowaniu. Adres do zwrotu na nasz magazyn główny: Eurologistics Sp. z o.o. ul. Zdrojowa 19 05-090 Wypędy. Koszty zwrotu produktu ponosi kupujący.


2. Co zrobić w przypadku uszkodzenia przesyłki?

Spisz protokół szkody w obecności kuriera. Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie i dołącz zdjęcia uszkodzenia. Na tej podstawie zostanie rozpatrzona reklamacja. 


3. Czy mogę zwrócić niewykorzystany towar?

Nie przyjmujemy nadwyżki zakupionych płytek. Każda partia posiada unikalną tonację i kalibrację. Zwrot jest możliwy jedynie w wyjątkowych sytuacjach. Zasada ta dotyczy wyłącznie zwrotu nadwyżek towaru.


PRODUKTY

1. Jakie rodzaje płytek ceramicznych oferuje corteza.pl?

Oferujemy szeroki wybór płytek ceramicznych: gresy, glazury, terakoty oraz płytki rektyfikowane. Nasze produkty są dostępne w różnych rozmiarach, kolorach i wykończeniach, idealnych do wnętrz mieszkalnych i komercyjnych.


2. Jak dobrać płytki ceramiczne do mojego wnętrza?

Dobór płytek zależy od stylu wnętrza, funkcji pomieszczenia i preferencji kolorystycznych. Dla kuchni i łazienki polecamy gresy i płytki antypoślizgowe, a do salonu – płytki rektyfikowane o eleganckim wykończeniu. Nasz zespół może również przygotować wizualizację, aby ułatwić decyzję.


3. Czym różni się gres od glazury i terakoty?

  • Gres – twardy, odporny na ścieranie, idealny na podłogi i przestrzenie o dużym natężeniu ruchu.

  • Glazura – cienka i dekoracyjna, stosowana na ściany.

  • Terakota – naturalny wygląd, ciepła w dotyku, stosowana wewnątrz pomieszczeń.


4. Czy płytki ceramiczne nadają się na ogrzewanie podłogowe?

Tak, większość naszych płytek ceramicznych jest kompatybilna z ogrzewaniem podłogowym. Szczególnie polecamy gresy, które dobrze przewodzą ciepło i są odporne na odkształcenia.


5. Jak dbać o płytki ceramiczne?

Płytki należy czyścić regularnie wilgotną szmatką i neutralnym detergentem. Unikaj agresywnych chemikaliów i twardych szczotek, aby nie uszkodzić powierzchni.


6. Jakie są dostępne formaty i rozmiary płytek?

Oferujemy płytki od małych mozaik (5x5 cm) po duże formaty (120x120 cm), idealne do przestronnych wnętrz. W naszym katalogu znajdziesz również płytki niestandardowe na indywidualne zamówienie.


7. Jakie innowacje i technologie stosowane są w płytkach corteza.pl?

Nasze płytki charakteryzują się wysoką odpornością na ścieranie, zarysowania i plamy. Posiadamy także kolekcje rektyfikowane i płytki wielkoformatowe, które pozwalają na minimalizowanie fug i uzyskanie efektu jednolitej powierzchni.